「消費者が意見を伝える」際のポイント
1．ひと呼吸、置こう！
怒りに任せた発言は逆効果。ひと呼吸おいて冷静に。
2．言いたいこと、要求したいことを「明確に」、「理由」も丁寧に伝えましょう！
返品したいのか、解約したいのか、理由も明確にして、丁寧に伝えることが重要です。
3．事業者の説明も聞きましょう！
上手なコミュニケーションが解決への糸口になります。一方的な主張だけでなく、事業者の説明も聞きましょう。
※行き過ぎた言動をとると、場合によっては犯罪として処罰されることもあるので、注意してください。
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「消費者が意見を伝える」際のポイント（消費者庁作成チラシ） (PDF:416 KB)
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STOP!カスタマーハラスメント-みなさまに気持ちよく過ごしていただくために-（厚労省等作成チラシ） (PDF:709 KB)
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- 滋賀県消費生活センター（彦根市元町4－1）
- 電話番号：0749-27-2234
- FAX番号：0749-23-9030
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