ご相談に際しての注意

ご相談をされる方はまずこちらの注意事項をご覧ください。

※相談のやりとりの内容や相談員の情報等をインターネット・SNS等で公開することはお控えください。

・滋賀県内にお住まいの消費者の方が対象です。

・トラブルの詳細をお聞きしますので、ご本人からご相談ください。

判断能力が不十分であるなどご本人からの相談が難しい場合は、ご家族等からも相談をお受けします。

※以下のような場合は、相談を打ち切ることがあります。

・相談員からの助言を聞き入れていただけない場合

・相談中に大声を出したり、暴言を吐き続けるなど、相談対応を続けられない状況になった場合

・その他迷惑行為により、業務に差し支える場合

消費生活に関する困りごとや契約・解約に関すること、製品事故に関することなど、消費生活全般についてご相談をお受けします。

以下の相談は受け付けていませんのでご了承ください。

※その他にも相談内容により受付できない場合があります。

※事業者の方の相談は、事業者向けの相談窓口をご利用ください。

　相談受付時には、相談者の方に、氏名、住所、電話番号、性別、年齢、職業などの個人属性をお聞きします。

　個人情報をお聞きする理由は次のとおりです。

相談者・相談内容を信用するため

　相談者の方が実在し、そのトラブルが存在することの証しの一つとして、個人情報をお聞きします。

　公的機関が存在しないトラブルのために時間を費やすことを防ぐ観点からもご協力をお願いします。

追加の情報をお伝えするため

　弁護団ができた、事業者の方針が決まった、行政による対応策が出たなど、その問題を取り巻く状況が変化したり、新たに情報が入るなど、追加でお伝えできる情報が入ることがあります。そのときのためにご連絡先等をお聞きしています。

相談を今後の消費者トラブルの救済や未然防止、行政施策に役立てるため

　皆様からの相談は、次の被害者を出さないために役立っています。

　相談の内容は、年齢・性別・職業など、個人情報以外の情報を統計的に処理したうえで、同じようなトラブルにあわないよう注意をよびかける際に貴重な情報として活用しています。また、法律改正などにもつながります。※個人が特定されるような利用はいたしません。

※個人属性をお伝えいただけない場合は、お答えできることは極めて限定的になります。

※相談にかかる個人情報の取り扱いについて

・いただいた個人情報は、相談処理に利用し、法令等の規定に基づく場合を除き、ご本人の同意を得ずに他の目的で使用することはいたしません。

・提供いただいた各種書類の写しは、原則として返却いたしませんのでご了承ください。

・提供いただいた情報は、特定の個人を識別できる情報を除き、全国消費生活情報ネットワークシステム（PIO-NET）に記録し、統計資料・相談事例として利用します。

相談時には、個人属性以外にも、一見そのトラブルの解決のためには関係ないことのように思われる事項（商品金額、店舗販売か通信販売か、クレジット会社名、どのような状況で契約したか、などの詳細）をお聞きする場合があります。今後の消費者行政のために役立つ情報ですので、ご協力をお願いします。

相談される前に、契約書、約款、きっかけとなった広告、パンフレットなどの関係書類や、インターネットでの契約の場合はホームページの画面や事業者から届いたメールなどを手元に用意しておいてください。

　AIの回答は一般的な情報に基づくものであり、個別のケースに必ずしも当てはまるとは限りません。

　消費生活センターでは、専門の相談員が個々のトラブルの背景や経緯を丁寧に確認したうえで、具体的な解決に向けた助言を行います。そのため、AIの回答と異なる助言がされる場合があることを理解の上、相談してください。

相談は無料ですが、通話にかかる電話料金はご負担ください。

※電話会社の料金プランに合わせた相談の仕方はできません。

電話会社によっては「〇分以内の通話は無料」といったプランがありますが、以下のようなご要望にはお応えできませんのでご了承ください。

・無料通話時間内で回答を求めること

・無料通話時間内で切ってかけ直すことを繰り返すこと（〇分になる直前で切り、またかけたい。など）

相談内容によって通話時間は異なります。

他の相談者の方の個人情報保護の観点から相談中の録音・録画はお断りさせていただきます。