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更新日：2026年8月25日
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「カスタマーハラスメント実態調査」について
提供年月日：2026年8月25日
滋賀県内におけるカスタマーハラスメントの実態を把握し、より実効性の高い対策を検討することを目的とし、令和8年4月から5月にかけて「カスタマーハラスメント実態調査」を実施しました。
このたび、調査の結果概要を取りまとめましたのでお知らせします。
調査概要
企業調査の概要
- 調査手法:WEBアンケート調査
- 調査期間:4月15日から5月15日まで
- 調査対象:県内企業1,500社
- 有効回答数:478社(有効回答率31.87％)
労働者調査の概要
- 調査手法:WEBアンケート調査
- 調査期間:4月15日から5月15日まで
- 調査対象:県内労働者
- 有効回答数:1,043名
調査内容
- カスタマーハラスメントの実態
- 対策状況
- 県に求める取組
調査のポイント
- 発生状況について、過去3年以内にカスタマーハラスメントが「発生した」と回答した企業は18.6％、「被害を受けたことがある」と回答した労働者は22.2％となっています。
- 防止対策について、「対策を実施している」と回答した企業は26.6％、「勤務先で対策を実施している」と回答した労働者は38.6％となっており、対策が進んでいないことがわかります。
- 県に求める取組として、企業では「消費者を対象とした周知・啓発」が193件、労働者では「企業を対象とした周知・啓発」が485件と最も多い回答となっており、企業や消費者への周知・啓発を求めていることがわかります。
※詳細は、以下URLからご覧いただけます。
https://www.pref.shiga.lg.jp/ippan/shigotosangyou/shigoto/352011.html